“一把手”实实在在走一遍“办事之路”，分管领导当好企业“店小二”，窗口工作人员做好群众“服务员”……试验区行政审批局、勐腊县政务服务管理局体验式活动正在开展。改革主体化身“体验官”，以“只为办好想办法”为出发点，制定务实管用的整改优化措施，持续推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办”转变。

“用户思维”促改革。为进一步打破部门审批以事务为准的“需求导向”禁锢，树牢人民至上“用户”第一的服务意识，各审批服务部门从企业或群众线上线下办理的高频事项中选取2项有代表性的政务服务事项，自主选择亲自办理、参与坐班、陪同办理、交叉办理、网上（掌上）办理等多种形式参与活动。通过办理（代办、陪同办、网办）具体政务服务事项，全面真实地了解申请人从事前咨询到申请材料提交、从排队办理到事项办结、从网上（掌上）平台注册登录到全程操作无障碍的全周期，以“用户思维”推动减环节、减材料、减时限、减费用“四减”流程再造普遍开展，让“应进必进”和“最多跑一次”改革真正“落地生根发芽”。

“客户体验”提效能。“请问您需要办理什么业务？”体验式服务监督开启跟进模式，部门主要领导或分管领导化身“服务员”，引导“体验官”扫码、测温、取号，并全程陪同办理完相关业务服务，“店小二”式服务让“体验官”看到了“速度”，感受到了“温度”。同时，部门主要领导或分管领导通过亲自办、坐班办、陪同办等方式，深刻查找问题、解决问题，推动政务服务事项从“能办”向“好办、快办”转变，不断为企业群众提供优质的政务服务。

开展政务服务体验式活动，是勐腊县重塑风清气正政治生态的重要一步，是推进行政审批制度改革的关键一招，是改变站位转变心态，坚持“以人为本”的需求导向，从“体验者”的角度推动政府部门开展作风革命、效能革命，做到落实政策更有力度，行政审批更有速度，服务企业群众更有温度。（试验区纪工委  李少燕 || 责任编辑 谭蓉）