“我对你们的工作是认可的，太感谢你们啦，我觉得你们调查很用心……”大哥笑着对我们的办案人员说，这是我第二次见到这位群众，也是第一次见到了他的笑脸。

记得几个月前，他来到信访室，进门时，他背着手，缓缓用眼睛“检视”着墙上的规章制度，没正眼看我一眼，开口就问“你们领导呢”，俨然一副“视察工作的样子”。我忙请他坐，给他倒水，请他稍等，向主任汇报了情况后一同接访。反映问题过程中，他时而一脸严肃，时而情绪激动，还一再强调要是本级办不了就向上级反映，对我们不太信任的样子。听完他反映的问题后，经过研判，最终，我们受理了他的信访举报，并请他耐心等待承办部门的办理结果。

今天，承办部门计划对大哥反映的问题进行答复，因有其他工作任务，我正好搭个便车一同前往。一路上，想到又要面对大哥的“冰块脸”，我心里直发怵。

在这个冬日寒冷的早晨，我再次见到了他。承办部门的工作人员知道大哥身体不好，先一番关心地嘘寒问暖后，耐心细致向他反馈了信访问题办理结果，其间，对大哥提出的问题一一进行了解释。最后，大哥对承办部门的工作人员表示了感谢和肯定，离开时还握了手，周到不失礼数，热情不失分寸，与反映问题时判若两人，我悬着的心也终于放下。

纪检监察信访工作是纪检监察机关贯彻党的群众路线的重要途径，也是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带。在开展信访工作时，我们要对群众反映的问题仔细甄别，精准研判，按照检举控告属实的线索查处到位、诉求合理的问题解决到位，诉求无理的思想教育到位的要求，受理群众举报，解决群众烦心事、忧心事。在接待群众来访的过程中，会碰到各种各样的问题和各种性格的群众，但只要我们心系群众，关心群众，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映问题当家事，就会得到群众的支持与理解。

回程的车上，想起大哥的笑脸不禁让我在这寒冷的冬日里感受到了鼓舞和振奋，看到反馈记录表上，大哥郑重写下的“满意”两个字，我心头涌过一阵阵暖流。（勐海县纪委监委 杨玉玖 杨海仙）