“您好，请问您拨打12345热线反映过问题，有没有得到及时答复？对答复内容和您诉求的处理是否满意？……”驻州生态环境局纪检监察组就近年来涉及监督单位12345热线转办民生领域问题情况进行抽查检查，对群众重复投诉、多次流转的诉求随机抓取，推动压实驻在部门主体责任。

连日来，驻州生态环境局纪检监察组按照州纪委《关于开展以案为鉴深入推进民生领域突出问题专项整治的通知》要求，对5家监督单位2020年以来，“12345政务服务便民热线”“云南省信访信息职能辅助系统”“12369全国生态环境信访投诉举报管理平台”涉及群众反映的诉求进行梳理分析。通过实地走访查阅台账、回访信访人、单位自查自纠等方式看群众反映的诉求是否能够及时办理、办件单位是否存在应付了事弄虚作假的情况。

通过全面起底、限期结办、定期调度、挂帐消号等措施，驻州生态环境局纪检监察组着力解决了一批群众受理难，执行到位难的问题，今年以来，在监督下，积极推动办结群众诉求17件。同时，把群众诉求的“弱信号”变成监督工作的“强风向”，向政务服务“推托绕、懒散慢”的情况“开刀问诊”，彻查严惩监督单位不作为、乱作为问题，截至目前，共梳理排查民生问题50件，向2家单位下发工作督办函，约谈1人，党纪立案1人。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”驻州生态环境局纪检监察组负责人表示，下步将紧密结合“清廉云南”建设“小切口”整治民生领域突出问题“惠民行动”，强化监督检查力度，推动监督单位完善机制、堵塞漏洞，严肃查处违纪违法案件，坚持纠正一切损害群众利益的腐败和不正之风。（驻州生态环境局纪检监察组 || 责任编辑 谭蓉）