“领导，我要投诉政务大厅的照相人员服务态度不好，照相水平一般，而且收费过高，不管是照相还是拿底片来洗，价格都比外面的要高……我认为，政务大厅，代表的是政府的形象，虽然入驻的照相馆不是政府单位，但是政府有权要求其不管在服务上还是在收费上，都需要考虑群众的感受和愿意接受的范围。”试验区行政审批局分管领导接到投诉后，真正把“方便群众办事”作为工作的出发点和落脚点，及时召开会议分析研究，决定公开引进照相服务机构入驻实体政务大厅。

近日，在试验区纪工委的监督下，行政审批局秉着“公开、公平、公正”的原则，通过发布公告、组织报名、组织评选等流程，通过现场拍照、临场反映、会议面谈、材料审查等方式对报名入驻的照相服务机构从工作经验、收费标准、服务信誉、照相技术等方面进行综合评分，择优选取态度好、服务优、价格廉的照相服务机构。最终公开引进的照相服务机构在收费标准上比市场价降低了25%—50%，实现了残疾证件照免费，切实以最优服务、最低价格普惠群众。

择优引进照相服务机构，体现牢固树立“人民至上、用户第一”的服务意识，抓实“马上就办、真抓实干”的工作作风。试验区纪工委将以此为突破口，持续跟进监督政务大厅的便民服务事项，督促行政部门倾听群众诉求、回应群众期盼、办好群众实事，杜绝吃拿卡要、以权谋私、服务意识差等问题，不断提高政务服务能力，提升人民群众的满意度。（试验区纪工委 李少燕 || 责任编辑 谭蓉）