“你来镇纪委实名举报党员邓某违反生活纪律的问题，经镇纪委调查核实，暂未发现能够认定其确有违纪行为的证据。我们会持续关注该同志有关行为，如后续有其他证据，你可以进行补充……”这是勐满镇纪委面对面答复实名举报群众，反馈信访件办理的场景。

今年初，勐满镇纪委收到一封实名举报某私企党员违反生活纪律的信访件，收到信访件后，鉴于举报问题的特殊性和可能因证据收集不充分而造成的不良影响，镇纪委及时召集纪委委员对信访件进行分析研判，调查过程中注重加强对证据的收集，做好面对面答复信访人等3个方面综合研究，注重信访回复的纪法效果、社会效果。

“造成基层群众重复上访、越级上访的一个重要原因是乡镇（农场）纪委信访举报线索处置质量不高、答复时工作方式方法欠佳。”对此，县纪委监委注重源头预防，实行“纪检监察监督审查室与乡镇（农场）纪委联合办理”工作机制，对重复信访举报且具有一定可查性的问题线索，在信访室进行转办分流后，负责办理的乡镇（农场）纪委按照对口联系指导关系，主动与对应的纪检监察监督审查室对接，组成联动工作组，由纪检监察监督审查室从初核方案制定、处置方式、处置结果等环节进行指导、把关，从提高问题线索处置和监督质量上加强源头预防。

因实名举报告知反馈环节方式方法欠佳可能造成的重复上访、越级上访，该县纪委监委从“办信办访就是办民生”的角度出发，综合考量信访件反映问题性质、举报人是否了解举报件办理情况、有关部门是否及时进行跟进处理等环节进行综合考量后，对信访举报人进行面对面答复，解释清楚政策规定、违纪违法认定等能够解开群众心病的环节进行讲解，让群众能够听得懂、能理解、甚至信任纪检监察机关，有效避免重复上访。（勐腊县纪委监委  高欢 李平 || 责任编辑 周荣）